账号或密码提示不正确
先确认输入法没有带入多余空格，再核对大小写与符号，必要时走一次密码找回流程。
常见问题帮助：把登录疑问逐条对照排查
登录、验证与赛程信息出现的提示各不相同，先确认问题类型，再按顺序处理，多数情况可以自行解决。
先看清问题属于哪一类
常见问题帮助把访客在登录与验证过程中遇到的提示归纳成几类：账号信息核对类、验证码接收类、页面打开与显示类、赛程与直播时间类。不同类别的处理顺序并不一样，先判断类型再动手，比反复刷新页面更省时间。
如果您刚遇到提示，建议先记录页面上出现的原文文字与当时使用的设备、网络环境，再对照下方参数表判断属于哪一种情况。每类问题都给出了可以自行完成的检查项，完成后再决定是否需要提交反馈。
问题处理参数一览
| 常见问题类型 | 账号核对、验证码接收、页面显示、赛程时间 |
|---|---|
| 可自行处理比例 | 多数提示可通过检查网络与账号信息解决 |
| 单次自查用时 | 通常 3 - 10 分钟 |
| 内容复核频率 | 每个工作日复核条目与说明 |
| 适用访问环境 | 桌面浏览器、手机浏览器均可查看 |
| 需要提交反馈的情形 | 自查完成后提示仍未变化 |
验证码迟迟未到达
查看短信拦截与垃圾箱，确认号码完整，获取过于频繁时先等待提示的间隔时间。
页面打开缓慢或空白
切换网络、更换浏览器或清理缓存后重试，并查看线路状态是否处在维护时段。
赛程时间与提示不一致
以页面标注的更新时间为准，跨时区查看时留意设备时间是否与本地时区一致。
按提示文字查找对应说明
条目按问题出现的先后顺序排列，每条都标注所属栏目与更新时间。
账户验证与安全
提示账号或密码不正确时的核对顺序
依次核对输入法状态、大小写与符号，再确认账号是否与登记信息一致，最后再考虑找回。
常见问题帮助
验证码多次未收到时的检查清单
先看拦截记录与垃圾箱，再确认号码位数，短时间重复获取会让号码进入等待状态。
登录入口通道
页面长时间加载不出来的常见原因
本地网络波动、浏览器缓存过期、线路处于维护时段，是三种最常见的触发情况。
账户验证与安全
更换手机后重新验证的完整步骤
从新设备发起一次完整验证，资料与登记信息保持一致，提交一次即可等待结果。
赛程与直播
赛程时间与页面提示不一致怎么办
先确认设备时区是否为本地时区，再对照页面标注的更新时间判断是否为调整后的信息。
账户验证与安全
同一账号在多台设备上操作的注意事项
频繁切换设备容易触发安全核对提示，建议保留常用设备并退出不再使用的会话。
登录入口通道
线路提示维护时的处理方式
维护提示会标注时间段，期间可先浏览赛程与说明类内容，结束后再重新进入。
常见问题帮助
提交反馈后如何查看处理进度
反馈提交后会生成一条记录，重复提交同一条内容会延长排队顺序，建议保留原记录。
常见问题帮助
按钮点击没有反应的排查方向
浏览器扩展拦截、脚本未加载完成、页面停留过久都可能导致点击无响应，刷新后再试一次。
状态提示与对应处理
页面提示文字通常只有一行，先把它与下面的状态条目对上，再选择相应的处理方式。
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提示“可以正常访问”正常
说明当前线路可用，直接继续下一步操作即可，不必重复刷新页面。
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提示“请稍后再试”等待
多为短时访问集中导致，等待提示的间隔时间后重新尝试，避免连续点击。
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提示“需要核对资料”核对
按页面列出的项目逐项准备，资料与登记信息保持一致，提交一次即可。
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提示“线路维护中”维护
维护会标注时间段，期间可以先查看赛程与说明类内容，结束后再进入。
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提示“处理已提交”已提交
记录已生成，无需重复提交同一内容，可在原记录位置查看后续变化。
常被问到的问题
以下三条是访客询问较多的内容，展开后可以看到对应的处理方式。
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登录页面打不开，先检查哪几项？
先确认当前网络可以正常打开其它网页，再更换一个浏览器或切换到无痕窗口重试。如果仍然打不开，可以清空浏览器缓存与 Cookie 后重新访问，并查看线路状态说明，确认当前线路是否处在维护时段。
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验证码一直收不到怎么办？
先查看短信拦截、骚扰过滤与垃圾箱，确认手机号位数正确且没有多余空格。若多次获取仍未到达，等待提示的间隔时间结束后再重新获取，频繁点击会让号码进入短时限制。仍无结果时可改用其它验证方式或提交反馈。
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账户信息提示需要重新验证，会影响正常操作吗？
重新验证是为了核对账户归属，验证期间部分功能会暂时受限，完成后即可恢复。准备与登记信息一致的资料，按页面提示逐步提交即可，不必重复提交多次，重复提交会延长处理时间。